SNSは「届き方」と「見せたいもの」に
よって使い分ける。

FLOW

フロー型｜会社の「今」を届ける

新しい投稿が次々と流れてくる形式です。仕事の舞台裏や社員の日常、イベントの様子など、その時々の情報を届けるのに向いています。一方、過去の投稿は埋もれやすいため、大切な情報は繰り返し伝えたり、まとめて見られる場所へ案内したりする工夫が必要です。

STOCK　← 採用の「確認」に向く

ストック型｜会社を知る情報を積み重ねる

情報を蓄積し、検索や一覧から後で見つけてもらいやすい形式です。仕事内容の解説、社員インタビュー、育成制度など、応募前にじっくり確認してほしい情報に向いています。公開して終わりにせず、情報の更新と、必要な内容にたどり着ける整理が大切です。

OPEN

オープン型｜広く会社を知ってもらう

不特定多数に向けて情報を公開する形式です。会社を初めて知る人にも、応募を検討して調べている人にも、仕事内容や会社の姿を伝えられます。求職者だけでなく、社員、取引先、顧客など、さまざまな立場の人が見ることを前提に発信します。

CLOSED

クローズ型｜つながった相手と関係を深める

登録者や承認した参加者、個別の相手など、届ける範囲を絞る形式です。応募前の質問対応、説明会の案内、選考中の連絡などに活用できます。相手の関心や状況に合わせて情報を届けられますが、内容が外部に共有される可能性はあります。

従業員本人に対応させない

最も避けたいのは、攻撃を受けた従業員に説明や反論をさせることです。企業が窓口を引き取り、本人への直接連絡を止めます。SNS上でも個人アカウントから反論させず、必要な対応は会社名義で行います。

投稿と経緯を記録する

投稿が削除される前に、次の情報を保存します。

証拠を保存したうえで、SNS運営会社への通報や削除申請を検討します。

会社として対応を判断する

事実誤認がある場合も、感情的に反論したり、顧客とのやり取りをそのまま公開したりしません。公開回答が必要な場合は、従業員を特定できる情報を出さず、会社として確認・対応していることを簡潔に伝えます。

虚偽情報、個人情報の拡散、脅迫、業務妨害、つきまといなどがある場合は、早い段階で弁護士や警察への相談を検討します。

被害を受けた従業員を守る

投稿を削除できても、従業員の不安がなくなるとは限りません。

顧客対応から一時的に外す、個人情報の公開状況を確認する、相談窓口や産業医につなぐなど、心身の負担にも配慮する必要があります。